Přehled funkcí
Databáze znalostí
Sdílení znalostí
Databáze znalostí je plně integrovaná do Requestoru a umožňuje snadno sdílet záznamy mezi uživateli v podobě zákazníků nebo zaměstnanců a řešiteli požadavků. V případě komunikace s uživatelem můžete do komentáře v požadavku snadno vložit odkaz na článek nebo samotný text článku.
Tvorba databáze znalostí
Ihned po vyřešení požadavku můžete automaticky provést vytvoření nového článku v databázi znalostí a zařadit jej do příslušné kategorie. Články a kategorie můžete také vkládat zcela nezávisle na řešení požadavků. Články je možné opatřit štítky, které mohou usnadnit spojení článků s podobnými tématy.
Návrhy řešení
Requestor automaticky prohledává databázi znalostí dle obsahu požadavku při zadávání a navrhuje uživateli vhodné řešení při zadávání požadavku.