Pracovní postupy
Běh požadavků v Requestoru, se řídí pracovními postupy. Každý požadavek je v danou v chvíli v určitém stavu a Requestor umožňuje, dle definovaného postupu, jeho stav měnit.
Individuální nastavení
Requestor ve výchozím nastavení obsahuje optimální postupy řešení požadavků. Postupy řešení je možné měnit a přizpůsobovat požadavkům organizace. V každé službě, kterou vaše organizace poskytuje zákazníkům nebo zaměstnancům, je možné mít definovaný odlišný pracovní postup řešení požadavků.
Přehled o stavu řešení
Každý řešitel požadavku vidí v jakém stavu je požadavek umístěn a má možnost tento stav měnit. Řešitel požadavku si může kdykoliv zobrazit vizuální podobu celého postupu řešení a informaci, ve kterém bodu se požadavek nachází, jaký stav bude následovat, atd.
Systematičnost
Pracovní postupy zavedou do procesu řešení požadavků systematický přístup a transparentnost. Pomocí vazeb na reporting můžete monitorovat kolik požadavku se nachází v určitém stavu, dále je možné analyzovat, ve kterém stavu tráví požadavky nejvíce času atd.