Řešitel a občasný řešitel

Řešitel požadavků poskytuje zákaznickou a technickou podporu zákazníkům nebo ostatním kolegům ze společnosti. Odpovídá na požadavky, zadává nové požadavky, sleduje stav řešení, mění stavy požadavků atd. Jeho úkolem tedy je, aby byly požadavky efektivně vyřešeny a aby se zákazníkovi nebo uživateli dostalo potřebné podpory.

Dle způsobu využití je možné určit, zda se jedná o „standardního řešitele“ nebo „občasného řešitele“.

Standardní řešitel

Tito řešitelé požadavků se denně přihlašují do Requestoru a bez jakéhokoliv omezení se mohou věnovat řešení požadavků.

Občasný řešitel

Jedná se o řešitele, kteří nejsou primárně určeni k práci v Requestoru, ale občas tuto práci vykonávají. Může se jednat například o specialisty, nebo vedoucí pracovníky, kteří mají k dispozici znalosti a dovednosti potřebné k řešení specifických problémů nebo dotazů zákazníků. Počet aktivit občasného řešitele je omezen na 100/měsíc.

	Standardní řešitel	Občasný řešitel	Spolupracovník
Řešení požadavků	bez omezení	Maximálně 100 aktivit. Aktivity zahrnují: vložení nového požadavku, přeposlání, přidání veřejného komentáře odpověď emailem změnu stavu požadavku.	Pouze interní komentáře
Cena / měsíc	700 Kč	350 Kč	0 Kč