Requestor 4.6

1 listopadu 2019 • Requestor Technologies

Přehled novinek Requestor 4.6

Active Directory atributy 

Možnost zobrazit si libovolné informace, které jsou dostupné v Active Directory v detailu uživatele. Přímo v Requestoru tak můžete mít zobrazeny kontaktní údaje, zaměstnanecká čísla, nadřízeného atp.

Výchozí role pro AD

Možnost nastavit si výchozí roli a skupinu pro nové uživatele z Active Directory.

Box Řešitel

Nový box v detailu požadavku, kde jsou zobrazeny volitelné informace o řešiteli požadavku. Informace jsou dostupné zadavateli požadavku.

Zobrazení řešitele/zadavatele

Je možné určit, jaké informace budou dostupné po kliknutí na jméno uživatele a v detailu požadavku s ohledem na roli v Requestoru. Zákazník tam může vidět jiné informace o uživatele než interní řešitel.

Hromadné akce Společnosti

Pomocí hromadných akcí je možné umístit společnost do skupiny.

Kalendáře

V pracovním kalendáři je možné nově určit libovolný počet časových ikon (intervalů) během jednoho dne.

Otevírací doba chatu

Možnost provázat chat s kalendářem a určit si hodiny kdy je pro zákazníky dostupný chat.

Během dne je tak možné si určit libovolný počet časových oken s otevírací dobou.

Svátky

Možnost naplánovat si pro každý kalendář dny volna. V těchto dnech se nebude počítat SLA a nebude dostupný chat pro zákazníky.

Převod požadavků

Hromadný převod agendy požadavků z jednoho uživatele na druhého. Funkcionalita je zaměřena primárně na situace, kdy (např.) řešitel odchází z firmy a je třeba jeho agendu převzít jiným řešitelem.

Vylepšení

  • Pole typu url – url je dostupná po kliku na popis pole. 
  • Přístupy uživatelů v požadavku jsou viditelné jen OP. 
  • Změna uživatelské jména administrátorem (neplatí pro AD). 
  • Vyhledávání v BlackListu.
  • Možnost určit povinnou vazbu na společnost, při zakládání uživatele. 
  • Podpora hromadného mazání uživatelů.
  • Sdílení pohledů rozšířeno o Skupiny společností.
  • Detekce a oprava nevalidních emailů.
  • Optimalizace rychlosti při práci s větším množstvím požadavků.

 

API

  • Změna předmětu 
  • Uzavření požadavku 
Requestor Novinky

Sledujte zajímavosti a pravidelné aktuality z dění v Requestor Technologies na jednom místě.

Oblíbené články
24 října 2016 • Requestor Technologies

Měření spokojenosti pomocí dotazníkových šetření nebo jednoduchých symbolů – to je hlavní novinka, kterou přináší podzimní aktualizace Requestoru. Udržet si spokojené zákazníky nebo zaměstnance teď pro vás bude ještě jednodušší než kdykoliv dříve.

25 února 2016 • Requestor Technologies

15 nových funkcí a 10 vylepšení najdete v Requestoru 3.0.

23 května 2016 • Requestor Technologies

Květnová aktulizace Requestoru přináší další vylepšení emailové komunikace a Requestor Mobile pro iOS.

Máte dotaz? Napište nám - odpovíme do 24 hod.

Vyzkoušet Requestor
Requestor Technologies
# #

© Copyright 2020 Requestor Technologies s.r.o. All Rights Reserved